为规范办事程序，明确工作人员责任，杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象，保证来司法局办事人员能得到及时、高效、优质的服务，根据我局实际，制定本制度。
一、首问（接）责任人
本单位工作人员对来本局办事（包括办理业务、上访、投诉、咨询等）的人员要主动热情招呼，不得互相推诿、冷淡办事人员。主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接电话的人员即为该事项的“首问接责任人”。
二、首问（接）责任人的职责
（一）首问（接）责任人负有主动、文明、礼貌、热情接待来办事者的责任；
（二）首问接责任人要向来办事者问明来意。对来电话者，要主动告知对方单位，问清对方意图；
（三）对来访内容在自己职责范围内能答复或解决的，首问责任人对属于自己职权范围内的事项，必须受理接办，并按照有关规定和程序予以办理；
（四）首问责任人对不属于本科室或本人职权范围内的事项，要解释清楚，并引领来办事人员到有关科室，落实承办科室和责任人。对电话咨询的，要告知负责答复科室的电话和联系人。
（五）首问责任人对不属于本单位办理范围内的事项，要认真说明理由，介绍或联系到其他职能部门办理。
三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。
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